Faqs By Demander un retour

Pour demander un retour, vous devez accéder à mon compte, il y a une section appelée ‘’ Retours de marchandise ’’ via cette section vous pouvez demander le retour d’un produit ou contacter le Service Client.

Vous avez 14 jours calendaires après réception de la commande pour faire la demande, dans le cas où le retour est dû à la réception du produit défectueux ou en mauvais état, vous disposez de 24 heures à compter de la réception de la commande pour signaler l'incident et fournir données et photos, puis nous effectuons le traitement correspondant.

Les conditions pour accepter le retour sont que le produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être dans son emballage d'origine.

Le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuve le texte équivalent de la loi générale pour la défense du consommateur et les retours de produits liés à la santé, à l'hygiène et aux soins personnels ne sont pas acceptés, pour des raisons d'hygiène.