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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Meilleur prix en ligne

Meilleur prix en ligne garanti

Si vous trouvez un produit moins cher dans une autre boutique en ligne. Voulez-vous avoir le même prix lors de l'achat de Belleza Productos ? Nous vous rendons la tâche facile!

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Quand la commande est-elle reçue ?

Une fois la commande passée, nous entamons le processus de préparation, qui prend généralement entre 12 et 36 heures, nous la livrons à notre service logistique qui l'amène au point de livraison demandé par le client.

La commande met généralement entre 3 à 5 jours ouvrés pour arriver, après l'avoir effectuée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre lieu de livraison.

Nos transporteurs travaillent consciencieusement pour que votre commande arrive à temps et sans incident, avec la livraison gratuite s'il s'agit d'une livraison standard, si l'expédition est en retard vous pouvez accéder au suivi de l'expédition dans la rubrique "Vos commandes" de votre compte.

Les expéditions vers les îles Canaries quittent notre entrepôt lorsqu'elles répondent aux exigences pour les expéditions vers les îles Canaries, la première exigence est que nous fournissions la facture avec le numéro DNI du client.

Nous vous recommandons de garder à l'esprit qu'à des dates spéciales telles que la Saint-Valentin, les soldes, le Black Friday et Noël, la surréservation et les livraisons de nos sociétés de logistique peuvent subir des retards.

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Modifier les détails de livraison

Modifier les détails de livraison avant de commander

Si vous souhaitez modifier les données de livraison ou vos adresses, vous devez accéder à votre compte client, dans votre compte, vous trouverez la section « Données personnelles », une fois que vous êtes dans cette section, vous pouvez modifier vos données et les mettre à jour.

Une fois que nous avons traité une commande, aucune modification ne peut être apportée.

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Récupérer les données d'accès

Si vous avez oublié votre mot de passe

Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe pour accéder à votre profil sur notre site Web, vous aurez un lien indiquant « Mot de passe oublié ? ».

Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un lien vers votre e-mail afin que vous puissiez modifier votre mot de passe.

Nous vous recommandons de vérifier vos dossiers SPAM ou spam, si vous avez un compte Gmail, si vous attendez de recevoir l'e-mail de renouvellement de mot de passe.

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Même produit avec des prix différents

Disponibilité du même produit mais présentation différente

Parfois le même produit est disponible mais avec une présentation différente, parfois le fabricant change la présentation du produit (boîte, étiquette, contenant, etc.), mais nous avons encore du stock de la présentation précédente disponible.

C'est pourquoi il peut être possible de retrouver les mêmes produits, mais avec un prix différent selon la version ou le stock dont nous disposons à ce moment-là.

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Frais de livraison

Frais de livraison dans votre pays

ESPAGNE (PÉNINSULE ET ILES BALEARES):

Péninsule - Livraison express 24 heures, frais de port 9,99

Péninsule - Livraison standard 48-72 heures, livraison gratuite

Îles Baléares - Livraison 72-84 heures, frais de port offerts

Îles Canaries - Livraison entre 6 et 12 jours, la condition nécessaire pour pouvoir effectuer l'expédition est de fournir le numéro DNI, les expéditions vers les îles Canaries export et import et IGIC, tarifs et taxes.

Ceuta, Melilla - Livraison entre 6 et 12 jours, l'exigence nécessaire pour pouvoir effectuer l'envoi est de fournir le numéro d'identification, les envois à Ceuta, Melilla export et import et IGIC, tarifs et taxes.

Amérique du Sud - Aucune expédition n'est effectuée

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes. sans limite de quantité ou de valeur de la commande, tant que l'expédition n'est pas urgente.

INTERNATIONAL (EUROPE)

Portugal - Livraison standard entre 4 et 9 jours, livraison rapide et gratuite

Si expédition vers la France, l'Italie, les Pays-Bas, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la Belgique, l'Autriche - Livraison standard entre 12 et 19 jours, livraison rapide et gratuite.

Nous vous informons que s'il s'agissait de ne pas pouvoir livrer la commande passée sur notre site pour des raisons indépendantes de la volonté de la société ou du service logistique, telles que ce que nous mentionnons ci-dessous, telles qu'adresse erronée ou absence de destinataire, entre autres Lorsque la commande arrive dans nos installations, nous vous rembourserons le montant payé pour votre achat, en réduisant les frais d'expédition et de retour.

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AUCUNE COMMANDE PASSÉE - Conditions des bons de réduction

Vous devez entrer votre compte d'utilisateur sur notre site Web, vous y trouverez la section intitulée "Bons de réduction" où vous verrez une liste de tous les bons de réduction à votre e-mail et leurs conditions.

Si le coupon de réduction provient de la Newsletter (email) ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez vérifier ses conditions dans les publications.

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COMMANDE PASSÉE - Changer un produit, vous pouvez vérifier ses conditions dans les publications.

Si vous devez modifier la quantité d'un produit ou ajouter un produit, vous devez demander ces modifications au service client dans les 12 heures, dans le message de contact en objet vous devez indiquer "Modifications de la commande", afin que notre centre logistique puisse effectuer les modifications.

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COMMANDE REÇUE - Produit sans cellophane

Il existe des produits qui, pour des raisons écologiques, n'ont désormais pas de cellophane qui enveloppe le récipient, car de nombreuses marques et entreprises du secteur de la parfumerie et de la beauté le font pour éviter les plastiques sur la planète.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Récupérer les données d'accès

Si vous avez oublié le mot de passe avec lequel vous accédez à votre profil sur notre site, vous aurez un lien qui indique "Mot de passe oublié ?".

Lorsque vous entrez votre email, nous vous renverrons un accès afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Pensez à vérifier les dossiers spam ou SPAM, ainsi que le dossier "Promotions" si vous avez un compte Gmail, si vous attendez de recevoir l'e-mail de remplacement de mot de passe.

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COMMANDE PASSÉE - Modifier les détails de la livraison

Modifier les détails de livraison avant de commander

Pour modifier les données de livraison ou vos adresses, vous devez accéder à votre compte client, où vous trouverez la rubrique "Données personnelles". De là, vous pouvez modifier vos données et les tenir à jour. Il est très important que vous vérifiiez ces informations avant de passer toute commande.

Une commande traitée ne peut pas être modifiée, il serait donc très difficile de modifier les détails de la livraison ultérieurement.

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COMMANDE REÇUE - Annulation de la commande

Une fois la commande confirmée, elle entre dans un processus d'expédition, il y a une marge de temps pour pouvoir annuler la commande, cela doit toujours être avant 10 heures du matin, car les commandes quittent généralement nos installations vers 11 heures du matin il y a très peu de possibilités d'y apporter des modifications en fonction du moment du contact.

Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez contacter le Service Clients avant 10h en indiquant "Annuler la commande" comme objet du message.

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COMMANDE REÇUE - Suivi de commande

Dans votre compte client il y a une section appelée "Historique des commandes", une fois que vous êtes dans Historique des commandes, vous verrez un récapitulatif de toutes vos commandes passées, vous devez accéder à la commande qui vous intéresse, voir les informations de suivi et en bas vous verra la date de la commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Une autre des actions instantanées que vous pouvez effectuer, sur le côté droit de votre commande, vous donne également la possibilité de commander les données et de commander à nouveau.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Suivi de commande

Suivre votre commande

Dans votre compte client vous disposez d'une rubrique intitulée "Historique et détails de mes commandes", lorsque vous entrez vous verrez un récapitulatif de toutes les commandes passées.

Dans Historique et détails de mes commandes, lorsque la commande a été générée sur la droite, vous avez la possibilité de voir « Détails de votre commande », une fois que vous avez entré les détails de votre commande en bas, vous pourrez trouver les détails de votre suivi de commande , le transporteur associé et le numéro de suivi.

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COMMANDE REÇUE - Demander un retour

Pour demander un retour, vous devez accéder à mon compte, il y a une section appelée ‘’ Retours de marchandise ’’ via cette section vous pouvez demander le retour d’un produit ou contacter le Service Client.

Vous avez 14 jours calendaires après réception de la commande pour faire la demande, dans le cas où le retour est dû à la réception du produit défectueux ou en mauvais état, vous disposez de 24 heures à compter de la réception de la commande pour signaler l'incident et fournir données et photos, puis nous effectuons le traitement correspondant.

Les conditions pour accepter le retour sont que le produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être dans son emballage d'origine.

Le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuve le texte équivalent de la loi générale pour la défense du consommateur et les retours de produits liés à la santé, à l'hygiène et aux soins personnels ne sont pas acceptés, pour des raisons d'hygiène.

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COMMANDE REÇUE - Obtenir la facture

Vous trouverez en pièce jointe la facture au format PDF une fois le paiement de la commande par carte bancaire, Bizum ou Paypal confirmé, dans l'email envoyé lors de la passation de la commande avec le détail de la commande. Pour lire ou imprimer votre facture jointe au format PDF, vous devrez utiliser le programme 'Adobe Reader'.

Dans votre compte vous trouverez une section intitulée 'Historique et détails de mes commandes', lorsque vous y accéderez vous verrez un récapitulatif de toutes les commandes passées, vous pourrez vérifier que toutes les commandes qui ont été envoyées ont la possibilité de 'Facture', au format PDF que vous pouvez télécharger quand vous en avez besoin.

Dans le cas où pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous recevez une commande envoyée sans facture, vous pouvez contacter le Service Clients.

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COMMANDE REÇUE - Format différent reçu

Il y a des moments où dans nos stocks d'entrepôt nous avons plusieurs formats, l'un est la présentation classique du format du produit et l'autre est le nouveau format du produit envoyé par le fabricant, il peut venir avec une nouvelle présentation de boîte, contenant, étiquette , etc. En d'autres termes, il peut s'accompagner d'un changement de conception totalement différent.

Pour cette raison, vous pouvez recevoir le même produit, mais avec un design différent des photos qui apparaissent sur le Web.

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COMMANDE REÇUE - Aucun échantillon n'est arrivé

Pour recevoir des échantillons dans votre commande, tant qu'il y a du stock, vous n'avez qu'à passer la commande, en cas de non réception d'échantillons, ce sera parce que le stock est épuisé.

Il se peut que les échantillons envoyés n'aient rien à voir avec l'achat effectué, cela sera toujours en rapport avec le stock dont nous disposons à ce moment-là.

Si vous n'avez pas reçu vos échantillons, contactez le service client et nous vous enverrons le double du nombre d'échantillons lors de la prochaine commande.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Belleza Productos propose les modes de paiement suivants :

Carte bancaire : Vous pouvez payer par carte bancaire, avec vérification en 2 étapes à partir d'une certaine somme d'argent, ce qui est une mesure de sécurité pour le client lors de l'achat.

PayPal : Payez en toute sécurité et rapidement avec votre compte PayPal, sans partager d'informations financières avec nous, il crypte automatiquement les données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Les commandes payées via PayPal n'ont pas de majoration sur le montant total.

Bizum : Si vous avez choisi votre option Bizum pour finaliser votre achat, vous devez renseigner vos données, ajouter votre numéro de téléphone et vous pouvez maintenant valider votre achat, pour finaliser l'achat entrez votre mot de passe Bizum ou accédez à l'appli de votre banque.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Consultation d'un produit

Comment se renseigner sur un produit ?

Nous avons mis en place un moteur de recherche avec intelligence artificielle pour donner plus de couverture à vos recherches afin que vous trouviez ce que vous cherchez, ce moteur de recherche vous permet en un coup d'œil de voir tous les moyens les plus rapides pour trouver un produit, il vous économise également des recherches au cas où vous auriez besoin de répéter la recherche.

Dans les barres latérales, vous avez des filtres qui vous permettent d'ajuster davantage la recherche à votre guise et de tout trouver.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Même produit avec deux images différentes

Pourquoi le même produit a-t-il deux images différentes ?

Parfois, nous avons le même produit en stock avec un design et une présentation différents du même fabricant, qui a décidé de changer le format de la boîte, du conteneur, de l'étiquette et du design pour un nouveau.

Pour cette raison, vous pouvez parfois recevoir un envoi d'un parfum que vous utilisez régulièrement et lors de la prochaine commande, vous pouvez recevoir un parfum identique à celui que vous avez utilisé mais avec une nouvelle image.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Produit en rupture de stock

Si vous n'avez pas un produit que je souhaite disponible, comment puis-je savoir quand vous l'aurez ?

Lorsque le produit que vous recherchez apparaît « En rupture de stock », vous pouvez cliquer sur le bouton « Faites-moi savoir » pour recevoir une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible, au cas où le bouton n'apparaîtrait pas, vous pouvez nous contacter, via du formulaire de contact.

S'il y a un article qui n'est pas en stock dans notre boutique en ligne, vous pouvez nous envoyer une suggestion pour évaluer si nous pouvons inclure le produit dans notre inventaire.

Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous recommandons de vérifier la section Spam de votre e-mail, si votre e-mail est un compte Gmail, nous vous suggérons de vérifier le dossier Promotions dans votre boîte de réception, car parfois le courrier peut être acheminé vers ce dossier.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Confirmation de commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Si vous avez passé une commande et qu'en quelques minutes vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans la boite de réception de votre boite mail, nous vous recommandons de vérifier le bac spam, si votre mail est un compte Gmail nous vous suggérons de vérifier le dossier Promotions dans votre boîte de réception, car parfois le courrier peut être redirigé vers ce dossier.

Si, après avoir vérifié le bac spam, vous ne le voyez pas non plus, nous vous recommandons de consulter la rubrique Historique et détails de mes commandes dans votre compte et vous pourrez ainsi vérifier si la commande a bien été passée.

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VOUS AVEZ PLUS DE DOUTE ? - Modifier les données de la facture

Comment puis-je modifier les informations sur la facture de ma commande ?

Pour modifier des données personnelles, de facturation, de livraison ou vos adresses vous devez accéder à mon compte client, où vous trouverez la rubrique "Adresses".

Dans la section Adresses, vous pouvez modifier vos données, il est important de maintenir les données à jour, afin que les données de livraison et de facturation soient correctes.

Une commande traitée ne peut pas être modifiée, il serait donc très difficile de modifier les détails de la livraison ultérieurement.

La commercialisation des produits s'adresse à la fois aux entreprises et aux consommateurs privés, pour cette raison la société ne modifiera pas les factures pour chaque client, nous vous informerons s'il est nécessaire de modifier les données d'une facture tant que vous le demandez dans le même trimestre fiscal.

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