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SIN PEDIDO REALIZADO - Mejor precio online

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Si encuentras algún producto más barato en otra tienda online. ¿Deseas tener el mismo precio comprándo en Belleza Productos? ¡Te lo facilitamos!

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SIN PEDIDO REALIZADO - ¿Cuándo se recibe el pedido?

Una vez hemos realizado el pedido, empezamos el proceso de preparación, que suele tardar entre 12 y 36 horas,  lo entregamos a nuestro departamento logístico que lo lleva hasta el punto de entrega solicitada por el cliente.

El pedido normalmente suele tardar en llegar entre 3 a 5 días laborables, después de haberlo realizado, los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado y tu localidad de entrega.

Nuestros transportistas, trabajan a conciencia para que tu pedido llegue a tiempo y sin incidencias, con el envío gratis si se trata del envío stándar,  si el envío se retrasara puedes acceder al seguimiento del envío en el apartado “Tus Pedidos” de tu cuenta de usuario.

Los envíos a Canarias salen de nuestro almacén cuando cumplen los requisitos para los envíos a Canarias, el primer requisito es que nosotros aportemos la factura con el número de DNI del cliente.

Te recomendamos que tengas presente que en fechas especiales como San Valentín, Rebajas, Black Friday y Navidad, nuestras empresas de logística overbooking y las entregas pueden sufrir retrasos.

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SIN PEDIDO REALIZADO - Cambiar datos de entrega

Cambiar datos de entrega antes de realizar el pedido

Si quieres modificar los datos de entrega o tus direcciones, tienes que acceder a tu cuenta de cliente,  en tu cuenta encontrarás el apartado “Datos Personales”, una vez estás en ese apartado puedes modificar tus datos y actualizados. 

Una vez tenemos un pedido procesado no se puede hacer ningún cambio.

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SIN PEDIDO REALIZADO - Recuperar datos de acceso

Si has olvidado la contraseña 

En caso de que hayas olvidado tu contraseña de acceso a tu perfil en nuestra web, dispones de un enlace que indica “¿Olvidó su contraseña?”.

Al introducir tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un enlace a tu correo para que puedas cambiar tu contraseña.

Te recomendamos que compruebes las carpetas de SPAM o correo no deseado, si tienes una cuenta de Gmail, si estás esperando de recibir el correo electrónico de renovación de contraseña.

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SIN PEDIDO REALIZADO - Mismo producto con precios diferentes

Disponibilidad del mismo producto pero diferente presentación

A veces está disponible el mismo producto pero con diferente presentación, en ocasiones el fabricante cambia la presentación del producto (caja, etiqueta, envase, etc),  pero aún tenemos disponible stock de la presentación anterior.

Por eso puede ser posible encontrar productos iguales, pero con distinto precio dependiendo la versión que sea o el stock que tengamos disponible en ese momento.

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SIN PEDIDO REALIZADO- Gastos de envío

Gastos de envío en tu país

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES):

Península – Entrega urgente 24 horas, gastos de envío 9,99

Península - Estándar entrega 48-72 horas, gastos de envío gratis

Islas Baleares – Entrega 72- 84 horas, gastos de envío gratis

Islas Canarias - Entrega entre 6 y 12 días, el requisito necesario para poder realizar el envío es aportar el número de DNI, los envíos a Canarias  exportación e importación e IGIC, aranceles y arbitrios. 

Ceuta, Melilla – Entrega entre 6 y 12 días, el requisito necesario para poder realizar el envío es aportar el número de DNI, los envíos a Ceuta, Melilla  exportación e importación e IGIC, aranceles y arbitrios.

Sudamérica – No se realizan envíos

En todos pedidos los gastos de envío son gratuitos. sin limite de cantidad o valor del pedido, siempre y cuando el envío no sea urgente.

INTERNACIONAL (EUROPA)

Portugal - Entrega estándar entre 4 y 9 días, envío rápido y gratis

Si se realizan envíos a Francia, Italia, Países Bajos, Alemania, Gran Bretaña, Bélgica, Austria -Entrega estándar entre 12 y 19 días, envío rápido y gratis.

Le comunicamos que si diera el caso de no poder realizar la entrega del pedido realizado en nuestra web por causas ajenas a la empresa o el departamento de logística, como por ejemplo lo que mencionamos a continuación, como dirección incorrecta o ausencia de destinatario, entre otros, cuando el pedido llegue a nuestras instalaciones, le devolveremos el importe pagado por su compra, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución.

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SIN PEDIDO REALIZADO - Condiciones de los cupones descuento

Debes entrar en tu cuenta de usuario de nuestra web, allí encontrarás el apartado llamado “Cupones de descuento” donde  te saldrá un listado de todos los cupones descuento a tu email y sus condiciones.

Si el cupón descuento es de Newsletter (email) o en las Redes Sociales, puedes comprobar sus condiciones en las publicaciones.

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PEDIDO RECIBIDO - Producto sin celofán

Hay productos que ahora por cuestiones ecológicas no llevan celofán que envuelve el envase, ya que muchas marcas y empresas del sector de la perfumería y la belleza lo están haciendo para evitar los plásticos en el planeta.

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PEDIDO RECIBIDO - Anulación pedido

Una vez confirmado el pedido entra en un proceso de envío, hay un margen de tiempo para poder anular el pedido, siempre tiene que ser antes de la 10 de la mañana, ya que los pedidos suelen salir de nuestras instalaciones sobre las 11 de la mañana. existen muy pocas posibilidades de realizar cambios en el mismo según la hora de contacto.

Si deseas cancelar el pedido, deberás contactar con el equipo de Atención al Cliente antes de las 10 horas de la mañana, indicando "Anular el pedido" como asunto del mensaje.

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PEDIDO RECIBIDO - Seguimiento del pedido

En tu cuenta de cliente hay un apartado llamado “Historial de pedidos”, una vez estás en Historial de pedidos, verás un resumen de todos tus pedidos realizados, debes acceder al pedido que te interese ver la información del seguimiento y en la parte inferior verás la fecha del pedido, el transportista y el número de seguimiento.

También otra de las acciones instantáneas que puedes hacer, en la parte derecha de tu pedido, te da la opción de Datos de pedido y Pedir de nuevo.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Seguimiento del pedido

Seguimiento del pedido

En tu cuenta de cliente dispones de un apartado llamado “Historial y detalles de mis pedidos”, cuando entras verás un resumen de todos los pedidos realizados.

En Historial y detalles de mis pedidos, cuando el pedido se ha generado a la derecha tienes la opción de ver “Datos de tu pedido”, una vez entras en datos de tu pedido en la parte inferior podrás encontrar los detalles del seguimiento de tu pedido, el transportista asociado y el número de seguimiento.

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PEDIDO REALIZADO - Cambiar un producto

Tenemos un centro logístico que dispone de las últimas tecnologías, está totalmente automatizado y digitalizado, es un centro logístico muy avanzado, al ser un proceso digitalizado y automático resulta casi imposible hacer una modificación en el sistema para el pedido.

Si necesitas modificar la cantidad de algún producto o añadir algún producto, deberás solicitar esos cambios a atención al cliente antes de 12 horas,  en el mensaje de contacto en el asunto deberás indicar “Modificaciones en el pedido”, para que nuestro centro logístico pueda efectuar los cambios.

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PEDIDO REALIZADO - Cambiar datos de entrega

Cambiar datos de entrega antes de realizar el pedido

Para modificar los datos de entrega o tus direcciones debes acceder a tu cuenta de cliente, donde encontrarás el apartado “Datos Personales”. Desde ahí puedes modificar tus datos y mantenerlos actualizados. Es muy importante que compruebes estos datos antes de realizar cualquier pedido.

Un pedido procesado no puede ser modificado, por tanto sería muy difícil conseguir cambiar los datos de entrega después.

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PEDIDO RECIBIDO - Solicitar una devolución

Para solicitar una devolución se debe acceder a mi cuenta, hay un apartado llamado ‘’Devoluciones de mercancía’’ a través de este apartado puedes pedir la devolución de un producto o contactar con Atención al cliente.

Dispones de 14 días naturales tras la recepción del pedido para hacer la solicitud, en caso que la devolución sea por recibir defectuosos o en mal estado el producto, tienes 24 horas desde la recepción del pedido para indicarnos la incidencia y aportar datos y fotos, seguidamente efectuamos la tramitación correspondiente. 

Los requisitos para aceptar la devolución son que el producto no debe haber sido abierto y debe ir con su embalaje original.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, aprueba el texto equivalente de la Ley General para la Defensa del consumidor y no se aceptan, por razón de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal.

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PEDIDO RECIBIDO - Obtener factura

Encontrará adjunta la factura en formato PDF una vez confirmado el pago del pedido por tarjeta de crédito, Bizum o Paypal,  en el email que se envía al realizar el pedido junto con los detalles del pedido. Para leer o imprimir su factura adjuntada en formato PDF, deberá utilizar el programa 'Adobe Reader'.

En tu cuenta encontrarás un apartado llamado ‘Historial y detalles de mis pedidos’, cuando accedas verás un resumen de todos los pedidos realizados, podrás comprobar que todos los pedidos que hayan sido enviados disponen la opción de ‘Factura’, en formato PDF que podrás descargar cuando lo necesites.

En caso que por motivos ajenos a nuestra voluntad, tienes un pedido enviado que no dispone de factura, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente.

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PEDIDO RECIBIDO - Formato diferente recibido

Hay veces que en nuestras existencias en almacén disponemos de varios formatos, uno es la presentación clásica del formato del producto y la otra es formato nuevo del producto enviado por el fabricante, puede venir con una presentación nueva de caja, envase, etiqueta, etc, o sea puede venir con un cambio de diseño totalmente distinto.

Por esta razón puede ser que recibas el mismo producto, pero con un diseño diferente de las fotos que aparecen en la web.

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PEDIDO RECIBIDO - No han llegado muestras

Para recibir muestras en tu pedido, siempre que haya existencias, sólo tienes que hacer el pedido, en caso de no recibir muestras, será por que se han agotado las existencias.

Puede ser que las muestras enviadas no tengan nada que ver con la compra realizada, siempre irá relacionado al stock que dispongamos en ese momento.

Si no has recibido tus muestras, ponte en contacto con Atención al cliente y en el próximo pedido te enviaremos el doble de cantidad de muestras.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Recuperar datos de acceso

Si has olvidado la contraseña con la que accedes a tu perfil en nuestra web, dispones de un enlace que indica “¿Contraseña olvidada?”.

Al introducir tu email te reenviaremos un acceso para que puedas restablecer tu contraseña.

Recuerda revisar las carpetas de correo no deseado o SPAM, así como la carpeta de “Promociones” si tienes cuenta de Gmail, si estás a la espera de recibir el email de restitución de contraseña.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - ¿Qué métodos de pago puedo elegir?

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Belleza Productos ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tarjeta de crédito, con verificación en 2 pasos a partir de una cierta cantidad de dinero, que es una medida de seguridad para el cliente a la hora de hacer la compra. 

PayPal: Paga de manera segura y rápida con tu cuenta PayPal, sin compartir información financiera con nosotros, codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

Bizum: Si has elegido tu opción de Bizum para finalizar tu compra, debes introducir tus datos, añades tu número de teléfono y ya puedes validar tu compra, para finalizar la compra introduce tu clave Bizum o accede a la app de tu banco.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Consulta de un producto

¿Cómo consultar sobre un producto?

Hemos implementado un buscador con inteligencia artificial para dar mas cobertura a tus búsquedas y que encuentres lo que buscas, este buscador permite de un vistazo ver todas las formas mas rápidas de encontrar un producto, también te guarda las búsquedas por si necesitas repetir la búsqueda.

En las barras laterales dispones de filtros que te permiten ajustar aún más la búsqueda a tu gusto y necesidades para encontrarlo todo.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Mismo producto con dos imágenes diferentes

¿Por qué motivo el mismo producto tiene dos imágenes diferentes?

En ocasiones tenemos en stock el mismo producto con distinto diseño y presentación del mismo fabricante, que ha decidido cambiar el formato de la caja, envase, etiqueta y el diseño por uno nuevo. 

Por ese motivo alguna vez se te puede hacer un envío de un perfume que utilizas habitualmente y en el próximo pedido podrás recibir un perfume que es el mismo que utilizabas tu pero con nueva imagen.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Producto sin stock

En caso de que no tengáis disponible un producto que quiero, ¿cómo puedo saber cuándo lo tendréis?

Cuando el producto que buscas aparece “Sin Stock”, puedes clickar el botón que dice “Avisadme” para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible, en caso de que el botón no te saliera, te puedes poner en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto.

Si hubiera algún artículo que no está en stock en nuestra tienda online, puedes enviarnos una sugerencia para valorar si podemos incluir el producto en nuestro inventario.

Si por alguna razón no estás recibiendo nuestros correos electrónicos, te recomendamos que revises el apartado de Spam de tu correo, si tu correo electrónico es una cuenta de Gmail te sugerimos que revises la carpeta de Promociones de tu bandeja de entrada, por que en ocasiones el correo puede derivarse a esta carpeta.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Confirmación del pedido

No he recibido la confirmación de mi pedido

Si has realizado un pedido y en unos minutos no has recibido la confirmación de tu pedido en la bandeja de entrada de tu buzón de e-mail, te recomendamos que revises la bandeja de spam, si tu correo electrónico es una cuenta de Gmail te sugerimos que revises la carpeta de Promociones de tu bandeja de entrada, por que en ocasiones el correo puede derivarse a esta carpeta.

Si habiendo revisado la bandeja de spam tampoco lo ves, te recomendamos que consultes en tu cuenta el apartado de Historial y detalles de mis pedidos y podrás comprobar si se ha realizado el pedido correctamente.

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¿TIENES MÁS DUDAS? - Cambiar datos factura

¿Cómo puedo cambiar los datos de la factura de mi pedido?

Para modificar los datos personales, de facturación, de entrega o tus direcciones debes acceder a mi cuenta de cliente, donde encontrarás el apartado “ Direcciones ”.

En el apartado Direcciones puedes cambiar tus datos, es importante mantener los datos actualizados, para que los datos de entrega y facturación estén correctos.

Un pedido procesado no puede ser modificado, por tanto sería muy difícil conseguir cambiar los datos de entrega después.

La comercialización de productos tanto está dirigida a empresas como a consumidor particular, por ese motivo la empresa no modificará las facturas para cada cliente, te informamos haremos si es necesario modificaciones de los datos una factura  siempre y cuando lo pidas dentro del mismo trimestre fiscal.

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