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Faqs By Solicitar una devolución

PEDIDO RECIBIDO - Solicitar una devolución

Para solicitar una devolución se debe acceder a mi cuenta, hay un apartado llamado ‘’Devoluciones de mercancía’’ a través de este apartado puedes pedir la devolución de un producto o contactar con Atención al cliente.

Dispones de 14 días naturales tras la recepción del pedido para hacer la solicitud, en caso que la devolución sea por recibir defectuosos o en mal estado el producto, tienes 24 horas desde la recepción del pedido para indicarnos la incidencia y aportar datos y fotos, seguidamente efectuamos la tramitación correspondiente. 

Los requisitos para aceptar la devolución son que el producto no debe haber sido abierto y debe ir con su embalaje original.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, aprueba el texto equivalente de la Ley General para la Defensa del consumidor y no se aceptan, por razón de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal.

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