Melhor preço online garantido

Se você encontrar um produto mais barato em outra loja online. Quer ter o mesmo preço na hora de comprar em Belleza Productos? Tornamos mais fácil para você!

Depois de fazer o pedido, iniciamos o processo de preparação, que normalmente leva entre 12 e 36 horas, entregamos no nosso departamento de logística que o leva até o ponto de entrega solicitado pelo cliente.

A encomenda demora normalmente entre 3 a 5 dias úteis a chegar, após a sua realização, os prazos de entrega dependem da transportadora seleccionada e do seu local de entrega.

Nossas transportadoras trabalham com zelo para que seu pedido chegue no prazo e sem incidentes, com frete grátis se for frete padrão, se o envio atrasar você pode acessar o rastreamento de remessa na seção "Seus Pedidos" da sua conta.

Os envios para as Ilhas Canárias saem do nosso armazém quando cumprem os requisitos para os envios para as Ilhas Canárias, o primeiro requisito é que forneçamos a fatura com o número DNI do cliente.

Recomendamos que você tenha em mente que em datas especiais como Dia dos Namorados, Vendas, Black Friday e Natal, o overbook e as entregas de nossas empresas de logística podem sofrer atrasos.

Altere os detalhes de entrega antes de fazer o pedido

Se quiser modificar os dados de entrega ou os seus endereços, tem de aceder à sua conta de cliente, na sua conta encontrará a secção “Dados Pessoais”, uma vez nessa secção poderá modificar os seus dados e actualizá-los.

Assim que tivermos um pedido processado, nenhuma alteração poderá ser feita.

Se você esqueceu sua senha

Caso tenha esquecido sua senha para acessar seu perfil em nosso site, você terá um link que diz "Esqueceu sua senha?".

Quando você inserir seu endereço de e-mail, enviaremos um link para seu e-mail para que você possa alterar sua senha.

Recomendamos que você verifique suas pastas de SPAM ou spam, se você tiver uma conta do Gmail, se estiver esperando para receber o e-mail de renovação de senha.

Disponibilidade do mesmo produto, mas apresentação diferente

Às vezes está disponível o mesmo produto mas com uma apresentação diferente, às vezes o fabricante altera a apresentação do produto (caixa, rótulo, embalagem, etc.), mas ainda temos stock da apresentação anterior disponível.

Por isso pode ser possível encontrar os mesmos produtos, mas com um preço diferente dependendo da versão ou do stock que tivermos disponível no momento.

Custos de envio em seu país

ESPANHA (PENÍNSULA E ILHAS BALEÁRICAS):

Península - Entrega expressa 24 horas, despesas de envio 9,99

Península - entrega padrão 48-72 horas, frete grátis

Ilhas Baleares - Entrega 72-84 horas, portes de envio grátis

Ilhas Canárias - Entrega entre 6 e 12 dias, o requisito necessário para poder efetuar o embarque é fornecer o número DNI, os embarques para as Ilhas Canárias exportação e importação e IGIC, tarifas e impostos.

Ceuta, Melilha - Entrega entre 6 e 12 dias, o requisito necessário para poder efetuar o embarque é o número de identificação, embarques para Ceuta, Melilha exportação e importação e IGIC, tarifas e impostos.

América do Sul - Nenhum embarque é feito

Os custos de envio são gratuitos para todas as encomendas. sem limite de quantidade ou valor do pedido, desde que o envio não seja urgente.

INTERNACIONAL (EUROPA)

Portugal - Entrega standard entre 4 e 9 dias, envio rápido e gratuito

Se estiver enviando para França, Itália, Holanda, Alemanha, Grã-Bretanha, Bélgica, Áustria - Entrega padrão entre 12 e 19 dias, frete rápido e grátis.

Informamos que caso não seja possível entregar a encomenda efetuada no nosso site por motivos alheios à empresa ou ao departamento de logística, como os que a seguir mencionamos, como endereço incorreto ou ausência de destinatário, entre outros Quando a encomenda chegar às nossas instalações reembolsaremos o valor pago pela sua compra, descontando despesas de envio e devolução.

Deve inserir a sua conta de utilizador no nosso site, onde encontrará a secção "Cupões de desconto" onde verá uma lista de todos os cupões de desconto para o seu email e respectivas condições.

Se o cupom de desconto for da Newsletter (e-mail) ou das Redes Sociais, você pode conferir suas condições nas publicações.

Temos um centro logístico que conta com tecnologias de ponta, é totalmente automatizado e digitalizado, é um centro logístico muito avançado, por ser um processo digitalizado e automático, é quase impossível fazer uma modificação no sistema de pedidos.

Se você precisar modificar a quantidade de um produto ou adicionar um produto, você deve solicitar essas alterações ao atendimento ao cliente dentro de 12 horas, na mensagem de contacto em assunto deverá indicar "Alterações à encomenda", para que o nosso centro de logística proceda às alterações.

Há produtos que agora por questões ecológicas não têm celofane que embrulha a embalagem, já que muitas marcas e empresas do setor de perfumaria e beleza estão fazendo isso para evitar os plásticos no planeta.

Depois de confirmada a encomenda, entra em processo de envio, existe uma margem de tempo para poder cancelar a encomenda, tem que ser sempre antes das 10 da manhã, visto que as encomendas normalmente saem das nossas instalações por volta das 11 da manhã. existem muito poucas possibilidades de fazer alterações, dependendo do tempo de contato.

Se desejar cancelar o pedido, deverá entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente antes das 10h, indicando "Cancelar o pedido" como assunto da mensagem.

Em sua conta de cliente existe uma seção chamada "Histórico de pedidos", uma vez que você está no histórico de pedidos, você verá um resumo de todos os seus pedidos realizados, você deve acessar o pedido que lhe interessa, ver as informações de rastreamento e no fundo você verá a data do pedido, a transportadora e o número de rastreamento.

Outra das ações instantâneas que você pode fazer, no lado direito do seu pedido, dá a você a opção de Dados do pedido e Pedido novamente.

Acompanhe seu pedido

Na sua conta de cliente tem uma secção chamada "Histórico e detalhes das minhas encomendas", ao entrar verá um resumo de todas as encomendas efectuadas.

Em Histórico e detalhes de meus pedidos, quando o pedido for gerado à direita, você tem a opção de ver “Detalhes do seu pedido”, assim que inserir os detalhes do seu pedido na parte inferior, você poderá encontrar os detalhes do rastreamento do seu pedido , a transportadora associada e o número de rastreamento.

Altere os detalhes de entrega antes de fazer o pedido

Para modificar os dados de entrega ou seus endereços você deve acessar sua conta de cliente, onde encontrará a seção "Dados Pessoais". A partir daí, você pode modificar seus dados e mantê-los atualizados. É muito importante que você verifique essas informações antes de fazer qualquer pedido.

Um pedido processado não pode ser modificado, portanto, seria muito difícil alterar os detalhes de entrega posteriormente.

Para solicitar uma devolução, você deve acessar minha conta, há uma seção chamada ‘’ Devolução de mercadoria ’’ através desta seção, você pode solicitar a devolução de um produto ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Você tem 14 dias corridos após o recebimento do pedido para fazer a solicitação, caso a devolução seja por recebimento do produto defeituoso ou em mau estado, você tem 24 horas a partir do recebimento do pedido para indicar o incidente e fornecer dados e fotos, em seguida, realizamos o processamento correspondente.

Os requisitos para aceitar a devolução são que o produto não deve ter sido aberto e deve estar em sua embalagem original.

O Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, aprova o texto equivalente da Lei Geral de Defesa do Consumidor e não são aceites devoluções de produtos relacionados com a saúde, higiene e cuidados pessoais, por motivos de higiene.

Encontra em anexo a fatura em formato PDF uma vez confirmado o pagamento da encomenda por cartão de crédito, Bizum ou Paypal, no email que é enviado no momento da realização da encomenda juntamente com os dados da encomenda. Para ler ou imprimir sua fatura anexada em formato PDF, você precisará usar o programa 'Adobe Reader'.

Na sua conta encontrará uma secção chamada 'Histórico e detalhes das minhas encomendas', ao aceder verá um resumo de todas as encomendas efectuadas, poderá verificar se todas as encomendas enviadas têm a opção de 'Fatura', em formato PDF que você pode baixar quando precisar.

Caso você tenha enviado um pedido sem fatura por motivos alheios ao nosso controle, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Há momentos em que nos nossos estoques temos vários formatos, um é a apresentação clássica do formato do produto e o outro é o novo formato do produto enviado pelo fabricante, pode vir com uma nova apresentação de caixa, container, rótulo Em outras palavras, pode vir com uma mudança de design totalmente diferente.

Por isso, você poderá receber o mesmo produto, mas com um design diferente das fotos que aparecem na web.

Para receber as amostras no seu pedido, desde que haja estoque, basta fazer o pedido, caso não receba as amostras, será porque o estoque se esgotou.

Pode ser que as amostras enviadas não tenham nada a ver com a compra realizada, estará sempre relacionada ao estoque que tivermos no momento.

Se você não recebeu suas amostras, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e enviaremos o dobro de amostras no próximo pedido.

Que métodos de pagamento posso escolher?

A Belleza Productos oferece os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito: Pode-se pagar com cartão de crédito, com verificação em 2 etapas a partir de uma determinada quantia em dinheiro, que é uma medida de segurança para o cliente na hora de fazer a compra.

PayPal: Pague com segurança e rapidez com sua conta PayPal, sem compartilhar informações financeiras conosco, ele criptografa automaticamente os dados confidenciais com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado. Pedidos pagos via PayPal não têm nenhum acréscimo no valor total.

Bizum: Se você escolheu sua opção de Bizum para finalizar sua compra, você deve inserir seus dados, adicionar seu número de telefone e agora você pode validar sua compra, para finalizar a compra insira sua senha Bizum ou acessar o aplicativo do seu banco.

Se você esqueceu a senha com a qual acessa seu perfil em nosso site, terá um link que indica "Esqueceu a senha?".

Quando você inserir seu e-mail, reenviaremos um acesso para que você possa redefinir sua senha.

Lembre-se de verificar as pastas de spam ou SPAM, bem como a pasta "Promoções" se você tiver uma conta do Gmail, se estiver aguardando o recebimento do e-mail de substituição de senha.

Como consultar um produto?

Implementámos um motor de pesquisa com inteligência artificial para dar mais cobertura às suas pesquisas para que encontre o que procura, este motor de pesquisa permite-lhe ver num relance todas as formas mais rápidas de encontrar um produto, mas também poupa pesquisas caso você precise repetir a pesquisa.

Nas barras laterais você tem filtros que permitem ajustar ainda mais a pesquisa ao seu gosto e necessidade de encontrar tudo.

Por que o mesmo produto tem duas imagens diferentes?

Às vezes temos o mesmo produto em estoque com um design e apresentação diferentes do mesmo fabricante, que decidiu trocar o formato da caixa, do recipiente, da etiqueta e do design por um novo.

Por esse motivo, às vezes você pode receber uma remessa de um perfume que usa regularmente e na próxima encomenda pode receber um perfume igual ao que usou, mas com uma nova imagem.

Caso você não tenha um produto que eu queira disponibilizar, como posso saber quando você o terá?

Quando o produto que você procura aparecer "Esgotado", você pode clicar no botão que diz "Avise-me" para receber uma notificação quando estiver disponível novamente, caso o botão não apareça, você pode entrar em contato conosco, através do formulário de contato.

Caso haja algum item que não esteja em estoque em nossa loja online, você pode nos enviar uma sugestão para avaliar se podemos incluir o produto em nosso estoque.

Se por algum motivo você não estiver recebendo nossos e-mails, recomendamos que verifique a seção Spam do seu e-mail; se o seu e-mail for uma conta do Gmail, sugerimos que verifique a pasta Promoções na sua caixa de entrada, porque às vezes o e-mail pode ser encaminhado para esta pasta.

Eu não recebi minha confirmação de pedido

Se você fez um pedido e em poucos minutos não recebeu a confirmação do seu pedido na caixa de entrada do seu e-mail, recomendamos que você verifique a bandeja de spam, se o seu e-mail for uma conta do Gmail, sugerimos que verifique a pasta Promoções na sua caixa de entrada, porque às vezes o e-mail pode ser redirecionado para esta pasta.

Se, depois de verificar a bandeja de spam, você também não o encontrar, recomendamos que consulte a seção Histórico e detalhes dos meus pedidos em sua conta e poderá verificar se o pedido foi feito corretamente.

Como posso alterar as informações da fatura do meu pedido?

Para modificar dados pessoais, faturamento, entrega ou seus endereços você deve acessar minha conta de cliente, onde encontrará a seção "Endereços".

Na seção Endereços você pode alterar seus dados, é importante manter os dados atualizados, para que os dados de entrega e cobrança estejam corretos.

Um pedido processado não pode ser modificado, portanto, seria muito difícil alterar os detalhes de entrega posteriormente.

A comercialização de produtos é dirigida tanto a empresas como a consumidores particulares, por isso a empresa não irá modificar as faturas de cada cliente, iremos informá-lo se é necessário modificar os dados de uma fatura desde que o solicite no prazo mesmo trimestre fiscal.