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08,
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Garantía legal
Garantías en BellezaProductos
Descubre todo lo que necesitas saber sobre tus derechos como consumidor, la garantía legal y las garantías comerciales en BellezaProductos.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal, o garantía de conformidad, protege tus derechos si un producto, contenido o servicio digital no cumple con lo pactado en el contrato de compraventa.
Está regulada por las Directivas Europeas 2019/771 y 2019/770, transpuestas a la legislación española.
Se aplica cuando:
- El producto no coincide con la descripción, calidad o funcionalidad esperadas.
- Carece de características anunciadas o esperables.
- Presenta fallos en su funcionamiento o uso previsto.
- Faltan accesorios, instrucciones o soporte necesario.
- En el caso de servicios digitales, no se incluyen actualizaciones acordadas.
Para servicios digitales con suministro continuo, la garantía legal cubre todo el período de suministro.
📞 ¿Tienes dudas? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Garantía legal vs. garantías comerciales
La garantía legal:
- Es gratuita.
- Cubre defectos de conformidad del producto o servicio.
Las garantías comerciales:
- Son ofrecidas por fabricantes o terceros.
- Pueden incluir cobertura adicional, como daños accidentales.
- No afectan los derechos que ya tienes bajo la garantía legal.
💡 Consejo: Consulta siempre los términos específicos de las garantías comerciales en la documentación del producto o en la página del fabricante.
¿Quién tiene derecho a la garantía legal?
Todos los consumidores que realicen compras para uso personal (no profesional).
¿Cómo ejecutar la garantía legal?
Si detectas un defecto de conformidad, puedes:
- Exigir reparación gratuita o sustitución del producto defectuoso.
- Solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato si:
- La reparación o sustitución es imposible o desproporcionada.
- No se realiza en un plazo razonable.
- El defecto persiste tras un intento de reparación.
- El defecto es grave.
Duración de la garantía legal
- Cubre defectos que aparezcan dentro de los tres años posteriores a la entrega.
- Durante los primeros dos años, los defectos se presumen preexistentes.
📂 Recuerda: Conserva siempre tu ticket de compra.
Para cualquier consulta, estamos aquí para ayudarte en Atención al Cliente.
