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Garantía legal

Garantías en BellezaProductos
Descubre todo lo que necesitas saber sobre tus derechos como consumidor, la garantía legal y las garantías comerciales en BellezaProductos.

¿Qué es la garantía legal?

La garantía legal, o garantía de conformidad, protege tus derechos si un producto, contenido o servicio digital no cumple con lo pactado en el contrato de compraventa.

Está regulada por las Directivas Europeas 2019/771 y 2019/770, transpuestas a la legislación española.

Se aplica cuando:

  • El producto no coincide con la descripción, calidad o funcionalidad esperadas.
  • Carece de características anunciadas o esperables.
  • Presenta fallos en su funcionamiento o uso previsto.
  • Faltan accesorios, instrucciones o soporte necesario.
  • En el caso de servicios digitales, no se incluyen actualizaciones acordadas.

Para servicios digitales con suministro continuo, la garantía legal cubre todo el período de suministro.

📞 ¿Tienes dudas? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Garantía legal vs. garantías comerciales

La garantía legal:

  • Es gratuita.
  • Cubre defectos de conformidad del producto o servicio.

Las garantías comerciales:

  • Son ofrecidas por fabricantes o terceros.
  • Pueden incluir cobertura adicional, como daños accidentales.
  • No afectan los derechos que ya tienes bajo la garantía legal.

💡 Consejo: Consulta siempre los términos específicos de las garantías comerciales en la documentación del producto o en la página del fabricante.

¿Quién tiene derecho a la garantía legal?

Todos los consumidores que realicen compras para uso personal (no profesional).

¿Cómo ejecutar la garantía legal?

Si detectas un defecto de conformidad, puedes:

  1. Exigir reparación gratuita o sustitución del producto defectuoso.
  2. Solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato si:
    • La reparación o sustitución es imposible o desproporcionada.
    • No se realiza en un plazo razonable.
    • El defecto persiste tras un intento de reparación.
    • El defecto es grave.

Duración de la garantía legal

  • Cubre defectos que aparezcan dentro de los tres años posteriores a la entrega.
  • Durante los primeros dos años, los defectos se presumen preexistentes.

📂 Recuerda: Conserva siempre tu ticket de compra.

Para cualquier consulta, estamos aquí para ayudarte en Atención al Cliente.